FAQ zum FARE-Shop

> Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Shop aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie können sich auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto bei uns einloggen und dort Ihre Bestellung nochmals überprüfen und alle Informationen einsehen. Ihr Kundenkonto finden Sie oben rechts unter dem Punkt „Kundenkonto“ .

> Welche Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung?

PayPal
Ihre praktische und schnelle Zahlungsoption im FARE-Shop. PayPal ist ein Onlinezahlungsdienst mit dem jedes Unternehmen und jeder Privatkunde mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und kostengünstig online Zahlungen senden und empfangen kann. Hierfür benötigen Sie nur ein kostenloses PayPal-Konto. Nähere Informationen und die Möglichkeit sich bei PayPal anzumelden finden Sie unter www.paypal.de. 

Wir arbeiten parallel an einer Erweiterung unserer Zahlungsoptionen, wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

> Welche Versandarten gibt es und was kosten sie?

• Privatkunden zahlen im FARE-Webshop bei einer Lieferung innerhalb von Deutschland KEINE VERSANDKOSTEN
• Bei Versand außerhalb Deutschland wählen wir die für Sie günstigste Versandoption. Sollten Sie konkrete Informationen zu Versandkosten benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]
• Weitere Informationen für umfangreichere Aufträge und B2B-Bestellungen finden Sie unter "Frachtkosten Information FARE".

> Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware und wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei Privatkunden-Bestellungen: Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Sendungsdaten inkl. Tracking-Nummer. Eine Zahlungsbestätigung erhalten Sie separat von PayPal. 

Lieferzeit in Deutschland: ca. 1-2 Werktage

Lieferzeit im Ausland: ca. 2-7 Werktage (je nach Versanddienstleister und Lieferort).

Für Gewerbekunden-Bestellungen: Sobald unsere Ware das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Die Versand-E-Mail beinhaltet auch die Nachverfolgungsdaten. Die Zustellung der Sendung beträgt je nach Versanddienstleister und Lieferort zwischen ca. zwei bis sieben Tagen. Ebenso sind Kurier- und Expressbestellungen gegen Aufpreis möglich.

Falls ein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein sollte, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir sind Ihnen bei der Nachverfolgung gerne behilflich.

> Welche Garantie erhalte ich auf erworbene Ware?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Mehr Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB.

 
> Wie veranlasse ich eine Retoure? 

Retoure/Umtausch anmelden
Um eine Retoure zu veranlassen, informieren Sie sich bitte vorab auf folgender Seite zum Ablauf: Retourenanmeldung Privatkunden. Wir stellen Ihnen dort ein Retourenformular zur Verfügung, das Sie bitte vollständig ausfüllen und ausdrucken. Dann melden Sie Ihre Retoure bitte per Mail an, nutzen Sie dazu folgende Empfängeradresse: [email protected]

Gewerbekunden kontaktieren bitte direkt Ihren internen FARE-Ansprechpartner, für Sie ist das oben genannte Retourenformular nicht von Nutzen.

Retourenschein und –etikett drucken
Anschließend schickt Ihnen das FARE Serviceteam ein kostenloses Retourenetikett zu. Bitte drucken Sie dieses aus.

Artikel verpacken
Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten und legen Sie unbedingt den ausgedruckten Retourenschein dem Paket bei. Bringen Sie das Retourenetikett gut sichtbar und festklebend auf dem Paket an.

Versand über DHL
Geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale Ihrer Wahl ab. Hier finden Sie DHL-Filialen in Ihrer Nähe. 

Erstattung
Sobald die retournierten Artikel bei uns eintreffen und geprüft worden sind, erhalten Sie über die vorher gewählte Zahlungsart Ihr Geld zurück. Eine Auszahlung über eine abweichende Zahlungsart ist nicht möglich.

> Wie kann ich die Ware umtauschen?

Hierfür kreuzen Sie bitte im Retourenformular in der letzten Spalte den Wunsch eines Umtauschs ein. Das Formular finden Sie hier. Bei gewerblichen Aufträgen nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem FARE-Ansprechpartner auf und wir versuchen den Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. 

> Wie kann ich FARE am besten erreichen?

1.       Über unser Online-Kontaktformular

2.       Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected]

3.       Oder Sie rufen uns einfach an:

Für Anliegen aus Deutschland: +49 2191 60915285
Für Anliegen aus dem Ausland: +49 2191 60915286

Die Hotline ist Montag – Donnerstag von 8:00 - 16:00 Uhr und Freitag von 8:00 - 15:30 Uhr erreichbar.

4.       Außerdem können Sie uns gerne im Werksverkauf in Remscheid besuchen

> Wie kann ich mich für den Newsletter-Service registrieren?

Im Zuge der Kontoanlage werden Gewerbekunden direkt gefragt, ob sie den FARE-Newsletter erhalten möchten. Sollten Sie als B2B-Kunde keinen Newsletter erhalten, sind aber an einer Zustellung interessiert, so kontaktieren Sie bitte Ihren FARE-Ansprechpartner. Wir nehmen Sie dann gerne mit in die Newsletter-Empfängerliste auf. Für Endkunden gibt es zukünftig einen separaten Newsletter.

> Wie kann ich den FARE-Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, nutzen Sie am besten den Link zur Abmeldung am Ende der Newsletter-Mail. Wir sperren Ihre Adresse dann sofort für den Versand.

> Welche Daten werden von der fare.de von mir gesammelt?

Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei FARE finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

> Wie kann ich meine bestehenden Kontaktdaten anschauen oder aktualisieren?

Wenn Sie sich einmal in unserem Shop registriert haben, können Sie Ihre Daten jederzeit überarbeiten, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort unter "Mein Konto" am oberen Seitenrand einloggen. Nach dem erfolgreichen Login können Sie Ihre persönliche(n) Adresse(n) aktualisieren. 
 

> Wie kann ich mein angelegtes Konto und die zugehörigen Daten löschen lassen?

Leider ist eine direkte, komplette Löschung Ihrer Daten nicht möglich, da wir im Zuge der Abgabenverordnung gesetzliche Aufbewahrungspflichten einhalten müssen. Informieren Sie sich hierzu auch gerne in unserer Datenschutzerklärung. Sie können Ihr Kundenkonto aber natürlich jederzeit von uns sperren lassen. Füllen Sie dazu einfach unser Kontaktformular aus.

> Ich habe das Passwort meines Kundenkontos vergessen, wie erhalte ich ein neues?

Sollten Sie Ihr Passwort für den Kundenbereich des Shops vergessen haben, klicken Sie bitte oben rechts auf „Mein Konto“. Es erscheint die Login-Maske. Klicken Sie nun bitte auf „Passwort vergessen“. Tragen Sie nun Ihren Benutzername bzw. Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "neues Passwort anfordern". Nach erfolgreicher Überprüfung wird Ihnen automatisch ein neues Passwort an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.

> Ich habe den Benutzernamen meines Kundenkontos vergessen, wo kann ich diesen anfragen?

Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit uns auf. Unser Vertriebsteam teilt Ihnen dann schnellstmöglich Ihren Benutzernamen mit und gewährleistet, dass Sie wieder zeitnah Ihr Kundenkonto nutzen können.

Für Anliegen aus Deutschland: +49 2191 60915285
Für Anliegen aus dem Ausland: +49 2191 60915286

Die Hotline ist Montag – Donnerstag von 8:00 - 16:00 Uhr und Freitag von 8:00 - 15:30 Uhr erreichbar.

Alternativ erreichen Sie uns auch per Mail.